Глава 1
Точка А: что было до нас
«Автограф» — поставщик насосного оборудования для промышленных и строительных объектов. Ниша B2B, чек средний и высокий, сделки длинные. Команда продаж — два менеджера. Поток заявок шёл с сайта, по телефону, через Telegram и от старых клиентов «по сарафану».
Когда собственник пришёл к нам — у него было ощущение, что «продаж могло бы быть больше». Не катастрофа — просто потолок. Лиды есть, менеджеры работают, выручка идёт — но не растёт.
Звонок принимал один менеджер, в Telegram писали другому, форма с сайта приходила на общий email. Никто не сводил эти заявки в одну воронку. Кто-то забывал перезвонить, кто-то думал что «уже занялся коллега», часть лидов вообще никто не открывал.
Не нанимать новых менеджеров. Не увеличивать рекламный бюджет. Просто — увидеть весь поток заявок в одном месте, понять где конкретно они «отваливаются», и закрыть эти точки.
Глава 2
Почему деньги утекали — настоящая причина
На второй день после старта мы попросили выгрузить всё: входящие звонки за месяц, переписки в Telegram, заявки с сайта, email-обращения. Свели в Excel — и собственник увидел картину впервые.
Из 187 заявок за прошлый месяц в работу взяли только 94. Половина просто не дошла до менеджера. Из 94 обработанных — 31 ушла в «подумаю» без какой-либо реакции потом. Реальная конверсия — не 12% как ему казалось, а 5%.
До внедрения CRM
- Звонки записывали в блокнот менеджера, забывали половину
- Telegram-чаты висели в личных аккаунтах — РОП их не видел
- Email с сайта приходил на общий ящик — открывали раз в день
- Не было статуса «кто чем занят», менеджеры пересекались
- «Подумаю» — означало «забыли через час»
После внедрения
- Все каналы — в одной воронке amoCRM
- Каждая заявка автоматически создаёт сделку с дедлайном
- «Подумаю» = задача на возврат через 2–5 дней
- РОП видит загрузку менеджеров и узкие места в реальном времени
- Звонки записываются и привязаны к сделке
Глава 3
Что мы сделали — пошаговый план
20 дней. Без героизма и больших разовых сессий — просто пошаговая настройка системы, в которой нельзя потерять клиента.
Аудит и сведение всех каналов (дни 1–3)
Подняли месяц истории по всем каналам. Показали собственнику где конкретно «дыры». Согласовали структуру воронки под B2B-сделки: первый контакт → ТЗ → КП → согласование → отгрузка.
Внедрение amoCRM (дни 4–7)
Подключили телефонию, Telegram, форму с сайта и общий email. Все заявки автоматически создают сделку и попадают на менеджера. Никакой ручной регистрации — система ловит сама.
Регламент работы с заявкой (дни 8–10)
Прописали жёсткий стандарт: первый ответ — за 15 минут. Если клиент не отвечает — задача на возврат через 1, 3 и 7 дней. Если «подумаю» — задача через 2 дня с конкретным вопросом.
Обучение менеджеров (дни 11–14)
Два рабочих дня — обучение работе в CRM, разбор реальных заявок прошлой недели, тренировка на возражениях B2B-клиентов: «у нас есть свой поставщик», «дорого», «давайте после праздников».
Отчёты для собственника (дни 15–20)
Подключили дашборд: сколько заявок пришло, в работе, закрыто, утеряно. По каждому менеджеру — конверсия и средний чек. Собственник заходит раз в день и видит реальную картину за 2 минуты.
Глава 4
Точка Б: цифры до и после
20 дней. Тот же штат. Тот же рекламный бюджет. Тот же поток входящих.
Все каналы наконец собрались в одно окно. Конверсия из заявки в сделку выросла с 5% до 16% — просто за счёт того, что ни одна заявка не теряется и каждая «подумаю» возвращается с конкретным предложением. Собственник смог планировать загрузку производства и закупки — впервые за два года.
Глава 5
Главный урок этого кейса
В B2B большинство собственников живут с ощущением «всё под контролем». На уровне ощущений — да. На уровне цифр — половина денег утекает между Telegram, телефоном и email просто потому что нет одной системы.
Не нужно нанимать ещё менеджеров пока вы не уверены, что нынешние работают с каждой заявкой. Сначала система — потом люди. Иначе вы будете масштабировать дыру.
«Автограф» — это история про дисциплину. Не про маркетинг, не про скрипты, не про «фишечки». Просто перестали терять то, что и так приходит.
В вашем бизнесе тоже теряются заявки?
За 30 минут аудита найдём где именно. Покажем сколько вы теряете в деньгах ежемесячно и что с этим делать.
Получить бесплатный аудит →